Si vous ne l’avez pas encore entendu, Facebook va subir un #relooking. Mark Zuckerberg a annoncé la semaine dernière que l’équipe produit de Facebook abandonne le système actuel d’organisation du fil d’actualité basé sur le contenu pertinent pour un système qui privilégie les interactions impactantes entre pairs. Dans le langage courant de nombreuses entreprises, cela est considéré comme l’apocalypse pour la publicité sur Facebook—à moins que vous n’appreniez à l’utiliser à votre avantage.

Les Mauvaises Nouvelles

La mise à jour commencera par votre fil d’actualité et s’étendra progressivement pour rediriger l’ensemble du réseau Facebook. Essentiellement, Zuckerberg et son équipe recréent la manière dont votre fil d’actualité priorise l’information afin de mieux favoriser la création et l’expansion des relations entre utilisateurs. C’est mauvais pour les entreprises dépendantes du modèle actuel car les informations, publicités et contenus ne peuvent plus être efficacement ciblés en fonction des centres d’intérêt. À l’instar de la nouvelle mise à jour d’Instagram, Facebook privilégiera les publications dans le fil d’actualité qui reflètent une conversation importante, un développement ou un événement. La portée de cette publication sera déterminée par qui, dans votre cercle d’amis pertinent, a interagi avec elle selon une hiérarchie et la probabilité que vous interagissiez avec cette information. La valeur n’est cependant pas mesurée par les « likes » ; elle est fortement pondérée par les commentaires. Les entreprises utilisant la page professionnelle hautement personnalisable de Facebook ne pourront plus atteindre autant de personnes en une seule fois simplement en dépensant de l’argent—du moins pas sans s’adapter d’abord.

Les Bonnes Nouvelles

Pour de nombreuses entreprises, l’ajout d’un blog à leur site web a aidé à élargir leur portée en matière de fidélisation de nouveaux clients. Cette mise à jour encouragera uniquement les entreprises à approfondir la création de contenu non seulement adapté à leur audience mais aussi engagé avec elle. Ce qui est une bonne nouvelle ! Façonner les entreprises pour qu’elles respectent les intérêts de leurs consommateurs est un modèle qui place les entreprises exactement là où elles doivent être—en priorisant le client d’abord.

Elle augmente également la valeur d’avoir des affiliés et des influenceurs dont les marques sont déjà personnalisées pour recommander votre entreprise. Le marketing d’affiliation a longtemps été une clé du succès du commerce électronique. En privilégiant l’interaction humaine, les entreprises déplacent leur focus de la sollicitation ciblée vers la sensibilisation client et le soutien communautaire. C’est aussi une bonne nouvelle pour les blogueurs qui vivent du marketing d’affiliation, car désormais les entreprises devront étendre leurs canaux d’affiliation pour générer du trafic vers leur page Facebook.

C’est excellent pour nous alors que nous orientons notre marque vers la philanthropie d’entreprise. Notre marque est déjà conçue pour faire de l’acte d’acheter des bijoux un acte philanthropique. Nous soutenons des procédures de fabrication durables ET nous nous approvisionnons en pierres précieuses et minéraux auprès de fournisseurs sans conflit. De plus, nous organisons chaque trimestre des collectes de fonds pour des associations et des œuvres caritatives qui font des choses formidables pour des personnes formidables. Ce trimestre, nous travaillerons avec la Breast Cancer Research Foundation sur une collecte de fonds accompagnant chaque don effectué avec un bijou de notre collection (à environ la moitié du prix de vente, ce sera une super affaire). Et tout l’argent est reversé ! C’est la direction que nous pensons que les entreprises devraient prendre et nous sommes heureux que Facebook apporte des changements qui encouragent les entreprises à poursuivre ce type d’interactions client-entreprise.

Alors, qu’en pensez-vous ? Cela dépend probablement de qui vous êtes ! Si vous utilisez Facebook pour socialiser, cette mise à jour est une excellente nouvelle. Vous verrez moins les publications de personnes aléatoires dont vous n’avez pas eu de nouvelles ou que vous n’avez pas vues depuis une décennie et aurez plus d’accès à celles de votre cercle. Pour les entreprises, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose si vous en tirez parti. Créez du contenu qui incite à l’action, mais laissez votre argumentaire de vente à la porte. Montrez de l’empathie pour les problèmes existants chez vos clients et faites de votre page un lieu de discussion à ce sujet. Positionnez votre marque comme l’experte et lancez la conversation pour que les gens recherchent instinctivement votre entreprise pour la solution. Exploitez ces informations pour affiner les produits ou services que vous proposez. En fin de compte, cette mise à jour déplace l’attention de la simple réponse à une question vers la transparence et l’action dans la création de la solution.