이미 소식을 들으셨을지 모르겠지만, 페이스북이 대대적인 #개편을 앞두고 있습니다. 지난주 마크 저커버그는 페이스북 제품 팀이 현재의 관련성 기반 뉴스피드 정렬 시스템을 버리고, 동료 간의 영향력 있는 상호작용을 우선시하는 시스템으로 전환할 것이라고 발표했습니다. 많은 기업 사이에서는 이를 페이스북 광고의 종말이라고 부르기도 하지만, 이를 어떻게 유리하게 활용하느냐에 따라 상황은 달라질 수 있습니다.

나쁜 소식

이번 업데이트는 뉴스피드에서 시작되어 점진적으로 페이스북 네트워크 전체로 적용될 예정입니다. 본질적으로 저커버그와 페이스북 팀은 사용자 간의 관계를 형성하고 확장하기에 더 적합하도록 뉴스피드의 정보 우선순위 지정 방식을 재설계하고 있습니다. 현재 모델에 의존하는 기업에게는 정보, 광고, 콘텐츠를 더 이상 관심사 기반으로 효과적으로 타겟팅할 수 없기 때문에 좋지 않은 소식입니다. 새로운 인스타그램 업데이트와 유사하게, 페이스북은 중요한 대화, 발전, 또는 이벤트를 반영하는 게시물을 뉴스피드에서 우선적으로 보여줄 것입니다. 해당 게시물의 도달 범위는 귀하의 관련 친구 서클 중 누가 위계와 귀하가 해당 정보에 참여할 가능성에 근거하여 상호작용했는지에 따라 결정됩니다. 가치의 척도는 '좋아요'가 아니라 댓글에 크게 무게가 실릴 것입니다. 이제 페이스북의 고도로 맞춤화된 비즈니스 페이지를 사용하는 기업들은 단순히 돈을 쏟아붓는 것만으로는 이전처럼 많은 사람에게 도달할 수 없게 되었습니다. 적어도 먼저 적응하지 않는다면 말입니다.

좋은 소식

많은 기업에게 웹사이트에 블로그를 추가하는 것은 신규 고객을 유지하는 범위를 확장하는 데 도움이 되었습니다. 이번 업데이트는 기업들이 단순히 청중에게 맞춘 콘텐츠를 만드는 것을 넘어, 청중과 소통하는 콘텐츠를 만드는 데 더욱 집중하도록 독려할 것입니다. 이는 좋은 소식입니다! 기업들이 소비자의 관심사에 부합하도록 변화하는 것은 비즈니스를 마땅히 있어야 할 곳, 즉 '고객 우선'이라는 가치에 두는 모델입니다.

또한, 이미 개인화된 브랜드를 보유한 제휴 파트너와 인플루언서가 귀사를 보증하도록 하는 것의 가치가 커질 것입니다. 제휴 마케팅은 오랫동안 이커머스를 성공적으로 이끄는 핵심 요소였습니다. 사람 간의 상호작용을 우선시하게 되면서, 기업은 타겟팅된 광고에서 고객 인식 및 커뮤니티 지원으로 초점을 옮기게 될 것입니다. 이는 제휴 마케팅으로 생계를 유지하는 블로거들에게도 좋은 소식입니다. 기업들이 페이스북 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 제휴 채널을 확장해야 할 것이기 때문입니다.

저희 브랜드가 비즈니스 자선 활동을 우선시하도록 전환하고 있는 지금, 이는 저희에게도 매우 좋은 소식입니다. 저희 브랜드는 이미 주얼리 쇼핑이라는 행위를 자선 활동으로 만들기 위해 설계되었습니다. 저희는 지속 가능한 제조 공정을 지원하며, 갈등 없는 공급처로부터 원석과 광물을 조달하고 있습니다. 뿐만 아니라, 멋진 사람들을 위해 멋진 일을 하는 비영리 단체 및 자선 단체를 위한 분기별 모금 행사를 진행합니다. 이번 분기에는 유방암 연구 재단(Breast Cancer Research Foundation)과 함께 기부할 때마다 저희 주얼리 제품을 함께 증정하는 모금 활동을 진행할 예정입니다(소매가의 절반 정도로, 아주 좋은 혜택이 될 것입니다). 그리고 수익금 전액은 기부됩니다! 이것이 기업이 나아가야 할 방향이라고 믿으며, 기업이 이러한 유형의 고객-기업 간 상호작용을 추구하도록 장려하는 페이스북의 변화를 환영합니다.

자, 여러분의 생각은 어떠신가요? 아마 여러분이 어떤 사람이냐에 따라 다를 것입니다! 페이스북을 사교 목적으로 사용하신다면 이번 업데이트는 아주 좋은 소식입니다. 10년 동안 연락하거나 본 적 없는 사람들의 게시물을 더 이상 보지 않아도 되며, 주변 사람들과 더 많이 소통할 수 있게 될 것입니다. 비즈니스 측면에서는, 이를 유리하게 활용한다면 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 행동을 유도하는 콘텐츠를 만들되, 노골적인 판매 홍보는 지양하세요. 고객 기반 내에 존재하는 문제에 공감하고, 여러분의 페이지를 그 문제에 대해 논의하는 허브로 만드세요. 브랜드의 입지를 전문가로 굳히고 대화를 주도하여 사람들이 본능적으로 귀사에 해답을 구하도록 만드세요. 그 정보를 활용하여 판매하는 제품이나 서비스를 개선하십시오. 결과적으로 이번 업데이트는 단순히 질문에 답변하는 것에서 벗어나, 해결책을 만드는 데 투명하고 적극적으로 참여하는 것으로 초점을 옮기고 있습니다.