자주 묻는 질문

FANCI.ME 자주 묻는 질문(F.A.Q)에 오신 것을 환영합니다! 아래에서 궁금한 점에 대한 답변을 찾지 못하셨다면, 언제든지 service@fanci.me로 이메일을 보내 문의해 주시기 바랍니다.

1. 주문 방법?

원하시는 컬렉션을 선택한 후 제품 상세 페이지를 클릭하세요.

사이즈를 선택하고 제품 페이지의 '장바구니에 담기(ADD TO SHOPPING CART)' 버튼을 클릭하세요.

페이지 오른쪽 상단에 있는 '마이 카트(MY CART)'를 클릭하여 쇼핑백에 담긴 상품을 확인하세요.

주문을 완료하려면 '결제 진행(PROCEED TO CHECKOUT)'을 클릭하세요.

2. 주문 추적 방법?

주문 상품이 발송되면 운송장 번호가 포함된 이메일을 받게 되며, 이를 통해 온라인으로 주문을 추적할 수 있습니다. 당사 사이트에 가입되어 있다면, 계정에 로그인하여 '마이 계정(My Account)' 내 '내 주문(My Orders)'에서 배송 현황을 확인할 수도 있습니다.

3. 오프라인 매장이 있나요?

안타깝게도 FANCI.ME는 전자상거래 소매 업체이며, FANCI.ME는 별도의 오프라인 매장을 운영하지 않습니다.

FANCI.ME 본사는 261 Madison Ave. FL9, NEW YORK, NY 10016에 위치하고 있습니다.

4. 반지 사이즈 조절이나 각인 서비스가 제공되나요?

저희 사이트의 표준 반지 사이즈는 7호이지만, FANCI.ME는 드롭다운 선택 메뉴를 통해 특정 제품에 한해 다른 사이즈를 제공하기도 합니다. 원하시는 사이즈가 없거나 사이즈 수선을 원하실 경우, FANCI.ME는 가까운 보석상을 방문하여 사이즈 조절 상담을 받으시길 권장합니다. 또한 밴드 안쪽에 반지 가드(ring guard)를 끼워 고정할 수도 있습니다. FANCI.ME는 각인 서비스를 제공하지 않습니다.

5. 사이트에 가입하면 주문 내역을 확인할 수 있나요?

사이트에 가입하시면 현재 주문 내역뿐만 아니라 이전 주문 내역도 모두 확인하실 수 있습니다.

6. 주문 시 판매세를 내야 하나요?

배송 시 발생하는 관세나 수입세는 고객 부담입니다.

7. 반품 및 교환 정책은 어떻게 되나요?

FANCI.ME는 고객 만족을 최우선 목표로 하여 반품 건을 개별적으로 처리합니다. FANCI.ME는 자사 상품과 서비스에 자부심을 가지고 있으며, 고객께서 만족하시길 바랍니다! 상품 수령 후 60일 이내에 영수증을 지참하시면 1회에 한해 교환 또는 반품이 가능합니다. 상품은 착용하지 않은 상태여야 하며, 새 제품 그대로의 상태로 원래 포장지에 담겨 있어야 합니다.

FANCI.ME의 귀걸이 제품은 위생상의 이유로 교환이나 반품이 불가합니다.
반품 및 교환 시 발생하는 배송비와 관련 비용은 배송 오류로 인한 불량 상품의 경우를 제외하고 고객 부담입니다.
상품 불량을 확인한 후 교환 또는 환불이 진행됩니다. 전체 반품 절차는 최대 4주까지 소요될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
정책에 부합하지 않는 반품은 수락되지 않으며 고객에게 다시 반송됩니다.
추가적인 반품 절차는 고객 서비스팀(Customer Care)으로 이메일을 보내 문의해 주시기 바랍니다.

8. 주문 제출 후 변경이나 취소는 어떻게 하나요?

주문 제출 후 30분 이내에 주문을 변경할 수 있습니다. 일단 주문이 완료되면 결제 및 청구 정보는 변경할 수 없습니다. 주문 변경을 요청하시려면 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다. 연중무휴 24시간 상담이 가능합니다.

이메일 문의: service@fanci.me

실시간 채팅 상담 (LIVE CHAT HELP)

Facebook Messenger를 통해 언제든지 문의하세요.

9. 환불은 어떻게 받나요?

FANCI.ME는 반품 상품을 수령한 후 7~10 영업일 이내에 환불 처리를 진행하며, 원래 결제 수단으로 금액을 환불해 드립니다. 상품에 포함된 해당 세금은 환불 금액에 포함됩니다. 당사의 과실로 인한 반품이 아닌 경우, 원래 배송비 및 처리 수수료(해당 시)는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 환불은 구매 시 사용하신 원래 결제 수단으로 이루어집니다.

10. 주문 처리

일반적인 주문 처리는 영업일 기준(월요일 – 금요일) 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.