Willkommen in unseren FAQs! Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, senden Sie bitte eine E-Mail an service@fanci.me, falls Sie Probleme oder Fragen haben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben ?

Wählen Sie Ihre Lieblingskollektion aus und klicken Sie dann auf Produktdetails.

Wählen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie auf der Produktseite auf den Button „IN DEN WARENKORB“.

Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb, indem Sie oben rechts auf der Seite auf „MEIN WARENKORB“ klicken.

Klicken Sie auf „ZUR KASSE“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Wie kann ich Bestellungen verfolgen ?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Luftfrachtbriefnummer, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen können. Wenn Sie bei uns registriert sind, können Sie die Lieferung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und „Mein Konto“ und anschließend „Meine Bestellungen“ auswählen.

3. Haben Sie Ladengeschäfte ?

Leider ist FANCI.ME ausschließlich ein Online-Händler; FANCI.ME verfügt über keine physischen Standorte.

Der Hauptsitz von FANCI.ME befindet sich in 261 Madison Ave. FL9, NEW YORK, NY 10016

4. Bieten Sie Ringgrößenanpassung oder Gravuren an ?

Die Standardgröße für Ringe auf unserer Website ist 7. FANCI.ME bietet jedoch für ausgewählte Stücke auch andere Größen an, die in einem Dropdown-Menü angezeigt werden. Sollten Sie Ihre Größe nicht finden und den Ring anpassen lassen wollen, empfiehlt FANCI.ME Ihnen, sich bezüglich der Möglichkeiten zur Größenänderung an einen Juwelier in Ihrer Nähe zu wenden. Alternativ kann ein Ringverbinder in die Ringschiene eingesetzt werden, um den Ring zu sichern. FANCI.ME bietet keine Gravuren an.

5. Kann ich nach meiner Registrierung auf Ihrer Website meine Bestellhistorie einsehen ?

Sobald Sie auf unserer Website registriert sind, können Sie sowohl aktuelle als auch frühere Bestellungen einsehen.

6. Muss ich auf meine Bestellung Mehrwertsteuer zahlen ?

Der Kunde ist für alle bei der Lieferung anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern verantwortlich.

7. Wie lauten Ihre Rückgabe- oder Umtauschbedingungen ?

FANCI.ME bearbeitet Rücksendungen individuell, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir stehen hinter unseren Produkten und Dienstleistungen und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind! Ein einmaliger Umtausch oder eine Rückgabe ist innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware gegen Vorlage des Originalbelegs möglich. Die Artikel müssen ungetragen und in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung sein.

• Ohrringe von FANCI.ME können aus hygienischen Gründen weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

• Die Versandkosten und die damit verbundenen Kosten für die Rücksendung und den Umtausch der Produkte trägt der Kunde, außer im Falle von fehlerhaften Artikeln bei Ankunft.

• Nach Prüfung der zurückgesendeten Produkte auf Mängel werden diese umgetauscht oder erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung bis zu vier Wochen dauern kann.

• Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

• Für weitere Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team.

8. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie abgeschickt wurde ?

Sie haben 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung ab dem Zeitpunkt der Bestellung zu ändern. Zahlungs- und Rechnungsdaten können nach der Bestellung nicht mehr geändert werden. Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

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9. Wie erhalte ich meine Rückerstattung ?

FANCI.ME bearbeitet Ihre Rücksendung innerhalb von 7–10* Werktagen nach Eingang und erstattet Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die jeweils anfallende Steuer wird Ihrer Rückerstattung beigefügt. Versand- und Bearbeitungsgebühren (falls zutreffend) können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits. Rückerstattungen erfolgen auf demselben Weg, wie Sie die Zahlung ursprünglich für den Kauf verwendet haben.

10. Auftragsabwicklung

Die Bearbeitung einer normalen Bestellung kann 1-3 Werktage (Montag – Freitag) dauern.