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  • Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres ou demandez à votre réception
  • Un avis de passage peut être laissé par le transporteur si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison
  • Vérifiez auprès de vos voisins, amis et membres de la famille vivant à la même adresse
  • Allez sur la page de suivi et demandez une preuve de livraison
Les colis envoyés par livraison standard ne nécessitent pas de signature. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé en transit, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Dans le cas où votre colis serait livré à une mauvaise adresse, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête et faire réacheminer le colis à la bonne adresse.

Si vous avez d'autres questions concernant ce qui précède, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider, veuillez nous envoyer un email à service@fanci.me et nous répondrons rapidement à votre demande. Merci de votre patience !

 Droits&Taxes

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Vous pouvez retourner certains articles dans les 60 jours suivant la date de la commande.

Contactez-nous par email à service@fanci.me dans les 60 jours à partir de la date de la commande. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine, non porté. Une fois la commande retournée livrée, notre service client traitera le remboursement pour vous.

Si vous préférez retourner les articles en utilisant le transporteur de votre choix, veuillez expédier les articles retournés à l'adresse suivante (les frais d'expédition doivent être payés par le client dans ce cas. Nous recommandons également d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sûre et rapide de votre retour) :

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Une fois les articles retournés reçus et inspectés par FANCI.ME, le remboursement des retours éligibles (articles inutilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine) sera traité sous deux semaines. Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.


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