¡Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes! Si tu pregunta no está respondida a continuación, no dudes en enviar un correo a service@fanci.me sobre cualquier problema o duda que tengas. 

1. ¿Cómo hacer un pedido?

Selecciona tu colección favorita y luego haz clic en detalles del producto

Selecciona tu talla y haz clic en el botón 'AÑADIR AL CARRITO' en la página del producto.

Revisa los artículos en tu bolsa haciendo clic en 'MI CARRITO' en la parte superior derecha de la página.

Haz clic en 'PROCEDER AL PAGO' para completar tu pedido.

2. ¿Cómo rastrear pedidos?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de guía aérea, que puedes usar para rastrear tu pedido en línea. Si estás registrado con nosotros, también puedes seguir la entrega iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando Mi Cuenta, seguido de Mis Pedidos.

3. ¿Tienen tiendas físicas?

Desafortunadamente, FANCI.ME es solo un minorista de comercio electrónico, FANCI.ME no tiene ubicaciones físicas.

La sede de FANCI.ME está ubicada en 261 Madison Ave. FL9, NUEVA YORK, NY 10016

4. ¿Ofrecen ajuste de anillos o grabado?

La talla estándar para anillos en nuestro sitio es la 7, pero FANCI.ME tiene otras tallas disponibles en piezas seleccionadas que aparecerán en un selector desplegable. Si no encuentras la talla que necesitas y quieres que el anillo se ajuste, FANCI.ME recomienda consultar con tu joyero local para opciones de ajuste. También puedes colocar un guardia de anillo dentro de la banda para asegurar su posición. FANCI.ME no ofrece opciones de grabado.

5. Una vez registrado en su sitio, ¿podré ver mi historial de pedidos?

Una vez registrado en nuestro sitio, podrás ver pedidos actuales así como los anteriores.

6. ¿Pagaré impuestos sobre las ventas en mi pedido?

Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación aplicable al momento de la entrega.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones o cambios? 

FANCI.ME maneja las devoluciones caso por caso con el objetivo final de satisfacer a nuestros clientes. FANCI.ME respalda nuestros productos y servicios y quiere que los clientes estén satisfechos con ellos. Se acepta un cambio o devolución única con el recibo original dentro de los 60 días posteriores a la recepción del paquete. Los artículos deben presentarse en condición nueva con el embalaje original y no deben haber sido usados.

• Los pendientes de FANCI.ME no pueden ser cambiados ni devueltos por razones higiénicas.

• Los gastos de envío y los costos relacionados con los productos devueltos y cambiados serán responsabilidad de los clientes, excepto en caso de productos defectuosos a la llegada.

• Los productos serán cambiados o reembolsados después de que examinemos el(los) producto(s) devuelto(s) con defectos. Ten en cuenta que todo el proceso de devolución puede tardar hasta 4 semanas.

• Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

• Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a customer care para más procedimientos de devolución.

8. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo enviado?

Tienes 30 minutos para cambiar tu pedido desde el momento en que se envía. La información de pago o facturación no puede ser modificada una vez realizado el pedido. Para solicitar cambios en tu pedido, debes contactar al Servicio al Cliente. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

ENVÍANOS UN CORREO: service@fanci.me

AYUDA POR CHAT EN VIVO

CONTÁCTANOS EN CUALQUIER MOMENTO POR Facebook Messenger

9. ¿Cómo puedo obtener mis reembolsos?

FANCI.ME procesará tu devolución dentro de 7-10* días hábiles desde la recepción y aplicará un crédito a tu método de pago original. El monto adecuado de impuestos por artículo se incluirá en tu reembolso. Las tarifas originales de envío y manejo (si aplican) pueden deducirse del valor de tu reembolso a menos que la devolución sea por un error nuestro. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra.

10. Procesamiento de pedidos

El procesamiento normal de pedidos puede tardar entre 1 y 3 días hábiles (de lunes a viernes).