まだご存知ない方もいるかもしれませんが、Facebookが#makeover（大刷新）を迎えます。マーク・ザッカーバーグは先週、Facebookプロダクトチームが、関連性の高いコンテンツに基づいてニュースフィードを整理する現在のシステムを廃止し、ユーザー間の影響力のあるインタラクションを優先するシステムに変更すると発表しました。多くの企業の間では、これはFacebook広告の終焉を意味すると巷で言われています。ただし、Facebook広告を効果的に活用する方法を学ばなければ、話は別です。

悪いニュース

このアップデートはまずニュースフィードから始まり、徐々にFacebookネットワーク全体の方向転換を図っていきます。基本的に、ザッカーバーグ氏とFacebookのチームは、ニュースフィードにおける情報の優先順位付けを再構築し、ユーザー間の関係構築と拡大により適したものにしようとしています。これは、情報、広告、コンテンツを関心に基づいて効果的にターゲティングできなくなるため、現在のモデルに依存している企業にとってはマイナスとなります。Instagramの新しいアップデートと同様に、Facebookは重要な会話、展開、イベントを反映する投稿をニュースフィード上で優先的に表示します。その投稿のリーチは、関連する友人サークル内の誰がその投稿に反応したか、階層構造と、その情報にエンゲージする可能性に基づいて決定されます。ただし、価値の尺度は「いいね！」ではなく、コメントによって大きく左右されます。Facebookの高度にカスタマイズ可能なビジネスページを使用している企業は、少なくとも最初に適応することなく、単に資金を投じるだけでは一度に多くの人々にリーチすることができなくなります。

良い知らせ

多くの企業にとって、ウェブサイトにブログを追加することで、新規顧客維持の幅が広がりました。今回のアップデートは、企業が顧客のニーズに応えるだけでなく、顧客とのエンゲージメントを高めるコンテンツの作成に、より一層力を入れるよう促すものとなるでしょう。これは朗報です！企業が消費者の利益を最優先に考えるように導くことは、まさに企業のあるべき姿、つまり顧客第一主義を体現するモデルと言えるでしょう。

また、既にパーソナライズされたブランドを持つアフィリエイトやインフルエンサーが、あなたの会社を保証してくれる価値も高まります。アフィリエイトマーケティングは長年、eコマースを成功に導く鍵となってきました。人間同士の交流を重視する企業は、ターゲットを絞った勧誘から、顧客の認知度向上とコミュニティのサポートへと重点を移しています。アフィリエイトマーケティングで生計を立てているブロガーにとっても、これは朗報です。企業は今後、Facebookページへのトラフィックを増やすために、アフィリエイトチャネルを拡大する必要に迫られるからです。

企業慈善活動を優先するブランドへと移行する私たちにとって、これは素晴らしいことです。私たちのブランドは、ジュエリーを購入するという行為自体が慈善活動につながるように既に設計されています。持続可能な製造プロセスを支持し、紛争に関係のない供給元から宝石や鉱物を調達しています。それだけでなく、素晴らしい人々のために素晴らしい活動を行っている非営利団体や慈善団体のために、四半期ごとに募金活動を行っています。今四半期は、乳がん研究財団と協力し、ジュエリーをご購入いただくごとに募金活動を行います（定価の約半額で、大変お得です）。そして、集まったお金はすべて寄付されます！これは企業が進むべき方向だと私たちは信じており、Facebookがこのような顧客と企業の交流を促進するような変更を行っていることを嬉しく思います。

では、あなたの考えはどうでしょうか？それはおそらく人それぞれでしょう。Facebookをソーシャルネットワーキングに活用している方にとって、今回のアップデートは朗報です。10年も連絡を取っていない、あるいは見ていない人の投稿が突然表示されることはなくなり、身近な人との繋がりが深まります。ビジネスにおいても、Facebookを効果的に活用すれば、必ずしも悪いことではありません。行動喚起を促すコンテンツを作成しながらも、セールストークは控えましょう。顧客が抱える問題に共感し、ページをそれらについて議論するハブにしましょう。自社ブランドを専門家として位置づけ、会話をリードすることで、人々は本能的に答えを求めて自社を探すようになります。その情報を活用して、販売する製品やサービスを洗練させましょう。最終的に、このアップデートは、質問に答えることから、透明性を保ち、積極的に解決策を生み出すことへと焦点を移すことになります。