FAQへようこそ！下記でご質問の回答が見つからない場合は、何か問題やご質問がございましたら、お気軽にservice@fanci.meまでメールでお問い合わせください。

1. 注文方法は？

お気に入りのコレクションを選択し、製品の詳細をクリックしてください

サイズを選択し、商品ページの「ショッピングカートに追加」ボタンをクリックしてください。

ページの右上にある「マイ カート」をクリックして、ショッピング バッグ内のアイテムを確認します。

注文を完了するには、「チェックアウトに進む」をクリックしてください。

2. 注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されると、航空貨物運送状番号を記載したメールが届きます。この番号を使ってオンラインでご注文の配送状況を追跡できます。弊社にご登録済みのお客様は、アカウントにログインし、「マイアカウント」→「マイオーダー」を選択して配送状況を確認することもできます。

3. 実店舗はありますか？

残念ながら、 FANCI.MEは電子商取引の小売業者のみであり、物理的な店舗はありません。

FANCI.ME本社は、261 Madison Ave. FL9、NEW YORK、NY 10016にあります。

4. リングのサイズ調整や刻印は行っていますか?

当サイトのリングの標準サイズは7ですが、 FANCI.MEでは一部の商品に他のサイズもご用意しており、ドロップダウンメニューで選択できます。ご希望のサイズが見つからず、リングのサイズ調整をご希望の場合は、お近くの宝石店でサイズ調整のオプションについてご相談されることをお勧めします。また、リングを固定するために、リングガードをバンドの内側に取​​り付けることもできます。FANCI.MEでは刻印オプションは提供しておりません。

5. サイトに登録すると、注文履歴を閲覧できるようになりますか?

当サイトに登録していただくと、現在の注文だけでなく過去の注文も閲覧できるようになります。

6. 注文に対して消費税を支払う必要がありますか?

配達時に適用される関税または輸入税はお客様の負担となります。

7. 返品または交換のポリシーは何ですか?

FANCI.MEは、お客様にご満足いただくことを最大の目標とし、ケースバイケースで返品に対応いたします。FANCI.MEは、お客様に商品とサービスを安心してご利用いただけるよう、責任を持って対応いたします。商品到着後60日以内であれば、レシート原本をご持参いただければ、1回限りの交換または返品を承ります。商品は新品の状態で、元の包装のまま、未使用の状態でご返送いただく必要があります。

• FANCI.MEのイヤリングは衛生上の理由により、交換・返品はお受けできません。

• 返品・交換にかかる送料および関連費用は、到着時の不良品を除き、お客様のご負担となります。

• 返品いただいた商品は、欠陥の有無を確認後、交換または返金いたします。返品手続きには最大4週間かかる場合がございますのでご了承ください。

• 当社のポリシーを満たさない返品は受け付けられず、お客様に返送されます。

• 返品手続きの詳細については、カスタマー ケアに電子メールで連絡して、カスタマー ケア チームにお問い合わせください。

8. 注文を送信した後で、注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご注文の確定後30分以内であれば、ご注文内容の変更が可能です。ご注文後は、お支払い情報または請求先情報の変更はできません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスは24時間365日対応しております。

メールでお問い合わせください: service@fanci.me

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Facebook Messengerでいつでもご連絡ください

9. 払い戻しを受けるにはどうすればいいですか?

FANCI.MEは、返品受付後7～10営業日以内に返品手続きを行い、元のお支払い方法にクレジットを適用いたします。返金額には、商品ごとの適切な税額が含まれます。返品が当社の過失によるものでない限り、元の送料および手数料（該当する場合）は返金額から差し引かれる場合があります。返金は、ご購入時にお支払いいただいた金額と同じ方法で行われます。

10. 注文処理

通常の注文処理には 1 ～ 3 営業日 (月曜日～金曜日) かかります。